Condiciones Generales

CÓMO COMPRAR

Comprar en www.proceliclub.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos.

Selecciona un método de pago: Visa/Mastercard, Paypal.

Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

COMO COMPRAR (PT)

Comprar em www.proceliclub.com é muito simples. Apenas é necessário executar os passos seguintes:

Escolha a categoria e subcategoria onde se encontram os produtos que pretende comprar.

Visualize os produtos que lhe interessam. Com um clique poderá ampliar a fotografia; alguns produtos dispõem de várias fotografias. Também poderá consultar a respetiva descrição, composição, referência e preço.

Selecione um produto, o número de unidades e adicione o artigo ao carrinho de compras. A seguir, pode optar entre continuar a comprar ou processar o pedido.

Se quiser continuar a comprar, repita o processo. Se quiser processar o pedido, clique no botão “Realizar o pedido” para iniciar o processo de compra.

Introduza todos os dados necessários, morada de envio e faturação e certifique-se de que estão corretos.

Selecione o método de pagamento:Visa/Mastercard, Paypal.

Confirme o pedido e prossiga, se for o caso, para o pagamento.

Receberá um e-mail de confirmação do pedido.

 

¿En qué países se puede comprar online? Em que países se pode comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España y Portugal. Atualmente é possível comprar online em Espanha e Portugal.

 

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”? Fazem reposição dos artigos com a indicação “esgotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

Se um artigo estiver esgotado, trataremos da sua reposição assim que possível. Caso não haja stock, na página Web será indicado que está esgotado.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto? Irei receber o mesmo produto que vejo na fotografia?

 

Sí.

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio? É possível receber periodicamente informações no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas do vosso domínio?

 

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de www.proceliclub.com

Sim. Basta aceder a “Newsletter” e receberá informações sobre as últimas novidades de www.proceliclub.com.

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de tu nombre de dominio? Posso desativar o registo da Newsletter do vosso domínio?

 

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

Na secção “Newsletter” poderá desativar o registo de forma simples. Preencha os dados e selecione “Enviar”.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? Como posso assegurar-me de que realizei corretamente a minha compra?

 

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con proceliclub@proceli.com. 

Depois de realizar o seu pedido, irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte proceliclub@proceli.com.


 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? Posso eliminar um artigo do meu pedido?

 

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

Sim. No carrinho de compras poderá eliminar os artigos que não desejar, desde que não tenha processado o pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido? Posso cancelar o meu pedido?

 

Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al 902 364 334.

Sim, poderá cancelar o seu pedido, contactando o departamento de Atendimento ao cliente através do número 902 364 334.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? O que devo fazer se receber um artigo com defeito?

www.proceliclub.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con proceliclub@proceli.com.

Na www.proceliclub.com são vendidos exclusivamente artigos em perfeitas condições, pelo que se, excecionalmente, receber algum artigo com defeito, contacte proceliclub@proceli.com.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? O que devo fazer se receber um artigo incorreto?

 

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con proceliclub@proceli.com.

Se, nalguma ocasião, por erro, receber um artigo que não solicitou, contacte proceliclub@proceli.com.

 

FORMAS DE PAGO /MÉTODOS DE PAGAMENTO

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? Que método de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, Paypal.

Dispomos das seguintes formas de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal. (NÃO DISPONÍVEL MULTIBANCO)

 

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

 

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

O seu cartão de crédito pode ser recusado por uma das seguintes razões:

O cartão de crédito pode estar caducado. Verifique se o seu cartão de crédito não ultrapassou a data de validade.

 Pode ter atingido o limite de crédito do cartão de crédito. Verifique junto da sua entidade bancária se não ultrapassou o valor permitido para efetuar compras com o seu cartão de crédito.

 Poderá ter introduzido algum dado incorreto. Verifique se preencheu corretamente todos os campos necessários.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web? É seguro utilizar o meu cartão de crédito na Internet?

 

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal o Cyberpac.

Sim. Os dados são transmitidos com encriptação SSL. O pagamento será efetuado através do gateway de pagamento seguro PayPal ou Cyberpac.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES /ENVIOS E DEVOLUÇÕES

 

 ENVÍOS

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido? Onde posso receber o meu pedido?

 

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

 Pode recebê-lo na morada que escolher (residência, trabalho, etc.)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra? O país de entrega pode ser diferente do país de compra?

 

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

 O país de entrega deve sempre coincidir com o país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido? Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

 

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 5 dias laborables, salvo que el pedido se realice en sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido.

Se viver na península, o prazo de entrega é de 7 dias úteis, exceto se o pedido for realizado a um sábado, domingo ou feriado, caso em que o pedido será processado no primeiro dia útil seguinte ao dia de realização do pedido.

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío? /Que valor devo pagar pelas despesas de envio?

 

Los gastos de envío a España:

Mayor que 0 kg menor o igual a 2 kg,  5 EUR

Mayor que 2 kg menor o igual a 5 kg,  6 EUR

Mayor que 5 kg menor o igual a 10 kg 8 EUR

As despesas de envio para Portugal, se o peso da embalagem for:

superior a 0 kg e inferior ou igual a 2 kg, são de 8 EUR;

superior a 2 kg e inferior ou igual a 5 kg, são de 10 EUR;

superior a 5 kg e inferior ou igual a 10 kg, são de 14 EUR.

 

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido? / Como posso saber onde se encontra o meu pedido?

 

Para conocer el estado de tu pedido, recibirás un email de con el localizador de pedido o puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero 902 364 334.

Para saber o estado do seu pedido, receberá um e-mail com o localizador de pedido ou pode contactar o nosso departamento de Atendimento ao Cliente através do número 902 364 334 o proceliclub@proceli.com.

 

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio? Qual é o processo de entrega ao domicílio?

 

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

Iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação quando o seu pedido for sair do armazém e o transportador entrará em contacto consigo para o informar acerca da entrega do pedido.

 

DEVOLUCIONES / RETORNOS

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? O que devo fazer para devolver um artigo?

 

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección proceliclub@proceli.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

Para solicitar uma devolução online com recolha no seu domicílio, escreva para o endereço proceliclub@proceli.com indicando o número do pedido (que encontrará no e-mail de confirmação do pedido), a morada para a recolha e os detalhes dos artigos que deseja devolver.
Após a verificação dos dados, enviaremos um transportador nas 72 horas seguintes (sempre que seja possível). Para proceder à recolha, o transportador entrará em contacto consigo.

 

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución? Qual é o prazo para poder realizar uma devolução?

 

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

Para qualquer devolução, tem um prazo de catorze dias a partir da realização do pedido.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución? Tenho de pagar algum valor pela minha devolução?

 

Las devoluciones en www.proceliclub.com son siempre gratuitas.

As devoluções em www.proceliclub.com são sempre gratuitas.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? / Como receberei o valor da minha devolução?

 

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Depois de aprovada a devolução, receberá o valor do mesmo modo que o utilizado para efetuar a compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? Quando receberei o valor da minha devolução?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Após a verificação da devolução (os artigos devem estar em perfeitas condições e conservar as etiquetas interiores), receberá um e-mail de confirmação no qual será indicado o valor que será pago na sua conta (pelo mesmo método de pagamento que utilizou para pagar) passado alguns dias. Lembre-se que o pagamento para o cartão de crédito depende sempre da sua entidade bancária.

 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto? O que devo fazer se o valor da minha devolução estiver incorreto?

Ponte en contacto con nosotros en proceliclub@proceli.com solucionaremos el problema lo antes posible.
 www.proceliclub.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Contacte-nos através de proceliclub@proceli.com e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
A www.proceliclub.com reserva-se o direito de recusar as devoluções que sejam comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido ou de artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.